GROBOGAN || Portaljatengnews.com – Kredibilitas pelayanan salah satu kantor cabang Bank BRI di wilayah Kabupaten Grobogan kembali menjadi sorotan. Seorang nasabah berinisial SL, warga Desa Karanglangu, Kecamatan Kedungjati, merasa sangat dirugikan lantaran dugaan kesalahan administrasi yang membuatnya terkesan menunggak, padahal ia rutin membayar angsuran.
Kasus ini bermula ketika SL mengajukan kredit pada tahun 2023 lalu dengan nilai pinjaman mencapai Rp75 juta. Jaminan yang diserahkan berupa sertifikat tanah atas nama ibunya, Kariyem, dengan masa kredit selama 3 tahun yang seharusnya berakhir April 2026.
Menurut pengakuan SL, dirinya dan suaminya selalu disiplin membayar angsuran setiap bulan melalui transfer dari aplikasi DANA ke rekening pribadinya. Namun, ketaatan itu justru berbuah kejutan yang tidak menyenangkan.
“Saya heran, kenapa ada surat somasi datang sampai dua kali yang menyatakan saya nunggak. Padahal saya selalu bayar, meski kadang di akhir bulan. Karena merasa tidak bersalah, awalnya saya abaikan saja surat itu,” ungkap SL kepada awak media, Senin (4/5/2026).
Keanehan semakin terasa ketika suami SL berusaha mengklarifikasi masalah tersebut ke pihak bank alias mantri, namun justru diabaikan. Pihak bank bersikap diskriminatif dengan menyatakan bahwa urusan ini hanya ranah nasabah, bukan suaminya.
“Suami saya pernah menghubungi untuk menanyakan tunggakan, tapi tidak pernah direspon. Saat saya tanya kenapa tidak mau bicara dengan suami, jawabannya kasar, bilang ini urusanmu saja, bukan suamimu,” keluhnya.
Yang paling mengagetkan, kesalahan fatal juga terjadi pada pemasangan plang pengumuman lelang. Plang tersebut justru dipasang di rumah tinggal SL yang belum bersertifikat, padahal agunan yang dijaminkan adalah tanah orang tuanya yang sudah bersertifikat resmi.
“Saya pinjam pakai jaminan sertifikat atas nama Kariyem, orang tua saya. Tapi kenapa plang lelangnya dipasang di rumah saya yang belum ada sertifikatnya? Ini kan sangat meresahkan dan memalukan keluarga,” tegasnya.
Menanggapi keluhan tersebut, pihak Bank BRI melalui stafnya yang bernama Adi mengaku akan segera menindaklanjuti persoalan ini. Ia memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan keluhan akan dilaporkan ke atasan.
“Mohon maaf, kebetulan pimpinan sedang ada urusan di luar. Keluhan nasabah sudah kami tampung, dan akan secepatnya saya laporkan kepada pimpinan,” ujar Adi, Selasa (5/5/2026).
Dijelaskannya, pihak bank berencana memanggil nasabah melalui surat resmi dalam waktu dekat untuk melakukan klarifikasi dan pembukuan ulang agar masalah ini bisa diselesaikan dengan baik.
(Tatang S)
